Qualitätsmanagement Leitbild

Qualität ist für uns die bestmögliche Erfüllung von Kundenerwartungen unter Berücksichtigung der gegebenen Ressourcen.

1. Grundlagen der Leistungserbringung

• Grundlage unseres Handelns ist der Tarifvertrag des iGZ
• Wir handeln transparent, zielorientiert, professionell, wirtschaftlich und auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet.
• Wir wollen unsere Kunden bestmöglich unterstützen.
• Wir nutzen Ermessenspielräume zugunsten unserer Kunden und Mitarbeiter.

 2. Umgang mit Kunden, externen Mitarbeitern und Behörden

• Wir legen Wert auf eine verlässliche Kommunikation und größtmögliche Transparenz.
• Wir sind stets über den aktuellen Stand der gesetzlichen Rahmenbedingungen informiert und setzen Änderungen unverzüglich um.
• Wir bearbeiten Anfragen von Behörden zeitnah und erfüllen unsere Mitteilungspflichten

 3. Interne Zusammenarbeit

•  Wir pflegen einen freundlichen, fairen und transparenten Umgang miteinander.

 4. Verpflichtung der internen Mitarbeiter

•  Jeder Mitarbeiter ist für die Qualität unserer Dienstleistungen  verantwortlich.                                                                                                                                           
  
• Ein angepasstes Qualitätsmanagementsystem unterstützt uns dabei.