Qualitätsmanagement Leitbild
Qualität ist für uns die bestmögliche Erfüllung von Kundenerwartungen unter Berücksichtigung der gegebenen Ressourcen.
1. Grundlagen der Leistungserbringung
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Grundlage unseres Handelns ist der Tarifvertrag des iGZ
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Wir handeln transparent, zielorientiert, professionell, wirtschaftlich und auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet.
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Wir wollen unsere Kunden bestmöglich unterstützen.
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Wir nutzen Ermessenspielräume zugunsten unserer Kunden und Mitarbeiter.
2. Umgang mit Kunden, externen Mitarbeitern und Behörden
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Wir legen Wert auf eine verlässliche Kommunikation und größtmögliche Transparenz.
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Wir sind stets über den aktuellen Stand der gesetzlichen Rahmenbedingungen informiert und setzen Änderungen unverzüglich um.
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Wir bearbeiten Anfragen von Behörden zeitnah und erfüllen unsere Mitteilungspflichten
3. Interne Zusammenarbeit
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Wir pflegen einen freundlichen, fairen und transparenten Umgang miteinander.
4. Verpflichtung der internen Mitarbeiter
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Jeder Mitarbeiter ist für die Qualität unserer Dienstleistungen
verantwortlich.
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Ein angepasstes Qualitätsmanagementsystem unterstützt uns dabei.